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1823 是香港特區政府數字政策辦公室推出的24小時一站式公共服務(服务)平台，整合全港23個政府部門，集中處理市民查詢(查询)、投訴(投诉)、建議及表揚個案。支援繁簡中英文、印尼、泰文等多語言，適合本地居民、赴港高才、港漂家庭日常市政辦理(办理)。
📋平台核心功能
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全政府部門一站式咨詢(咨询)
涵蓋食環署、運輸署、屋宇署、路政、康文署等23個部門，不用逐個部門找入口
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線上個案提交(提交)＋附件上傳
可上傳照片、影片證據，單個個案最高支援15MB附件，實名跟進處理進度(进度)
🤖
AI客服 Tammy 即時答疑
支援語音輸入、常見政務問題秒回，如道路故障、證件(证件)查詢(查询)、公共設施報修
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24小時無休服務(服务)
非緊急市政問題全天候可提交，緊急事件可直接撥打 999 求助
🇭🇰 高才／港漂專屬價值
- 統一入口解決港漂「不知道找哪個部門」的痛點，所有市政問題集中一處處理
- 支援簡體中文界面，內地高才無語言門檻，操作零障礙
- 可跟進維修、設施故障、公共服務(服务)投訴(投诉)、政策咨詢(咨询)
- 擁有網頁版、APP版、電話熱線三重渠道，隨時隨地辦事(办事)
📜 平台簡史
1823 服務(服务)自2002年正式推出，由最初5個部門擴展至現今23個政府部門覆蓋，2010年代全面上線網站與手機APP，是香港數碼政府核心公共服務(服务)樞紐，長期迭代優化市民辦事(办事)體驗。
数据统计
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